Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wady, możesz złożyć reklamację w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Aby zgłosić reklamację, wykonaj następujące kroki:
- Skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na adres sklep@dalgona.pl
- W e-mailu podaj następujące informacje:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Załącz zdjęcia uszkodzonego produktu (jeśli dotyczy).
- Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia reklamacji. Otrzymasz od nas odpowiedź w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od zgłoszenia.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, poinformujemy Cię o dalszych krokach, w tym o ewentualnym zwrocie pieniędzy, wymianie produktu lub naprawie.
Zwroty
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Aby dokonać zwrotu:
- Napisz do nas na sklep@dalgona.pl
- Odeślij produkt na nasz adres:
ul.Rymarska 14 05-800 Pruszków - (koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący, chyba że uzgodniono inaczej).
- Po otrzymaniu przesyłki i jej sprawdzeniu zwrócimy Ci pieniądze na podane konto bankowe w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych.
Wyjątki od prawa zwrotu
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, w tym:
- Produkty wykonane na indywidualne zamówienie.
- Produkty z wyraźnymi śladami użytkowania.
W przypadku pytań lub wątpliwości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: sklep@dalgona.pl
Dbamy o Twoją satysfakcję i dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacji i zwrotów był szybki i prosty!